Klantervaringen, welk onderzoeksbureau kiest u?

  In de oktober editie van het tijdschrift LOC is een onderzoek gehouden onder verschillende onafhankelijke geaccrediteerde onderzoeksbureaus die klantervaringsonderzoek uitvoeren. LOC Zeggenschap in zorg is een landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. Zij vertegenwoordigt 2.200 medezeggenschapsorganen in de sectoren van verzorging, verpleging, thuiszorg, geestelijke gezondheidszorg, verslavingszorg, maatschappelijke opvang en welzijn. In de verpleging, de verzorging en de thuiszorg wordt voor het meten van kwaliteit gebruik gemaakt van de CQ-index, Consumer Quality Index. Hiervoor zijn gestandaardiseerde CQ vragenlijsten beschikbaar gesteld.

Het artikel geeft  tips en adviezen aan cliëntenraden om zo te helpen een goede keuze te maken voor een onderzoeksbureau. Aan alle geaccrediteerde bureaus is een voorbeeldrapport opgevraagd.  Zorg & Zeggenschap heeft de bureaus vergeleken op zeven essentiële punten: het rapport bevat een uitleg over verantwoorde zorg en CQ index, het bureau rapporteert ook de achtergrondkenmerken van de respondenten, in het rapport zijn de opmerkingen van respondenten opgenomen, het rapport bevat aanbevelingen of verbeterpunten van de onderzoekers, het rapport bevat een samenvatting, het rapport bevat spiegelinformatie en het rapport bevat significantieberekeningen. Het CQI rapport van TRIQS bevat zes van de zeven genoemde punten. In de grafieken van het CQ rapport van TRIQS is het gemakkelijk af te lezen hoeveel procent van de ondervraagden een bepaald antwoord heeft gegeven.

Het tijdschrift LOC geeft geen predicaat van ‘de beste koop’ weer. Maar aan de hand van hun onderzoek kan er wel een eerste selectie worden gemaakt van onderzoeksbureaus. Om zelf een oordeel te kunnen vormen kunt u altijd een voorbeeld van een onderzoeksrapport opvragen. Klik hier om een voorbeeldrapport of een offerte van TRIQS onderzoek op te vragen.