CQI METING

De afkorting CQ-index of CQI staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Deze systematiek is afgeleid van de CAHPS (Quality Of care Through the patient’s Eyes) en de QUOTE (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) vragenlijsten. 

CQI keurmerk
Om het CQ-Index keurmerk te mogen voeren moet de meetorganisatie zich conformeren aan de  protocollen van het keurmerk. Handleidingen, steekproeftrekking, de dataverzameling, de analysemethode en de rapportage zijn onderdelen die zijn getoetst tijdens een accreditatie. Het CQ-Index keurmerk geeft aan dat de gepresenteerde klantervaringen betrouwbaar, valide, relevant en vergelijkbaar gemeten zijn.

TRIQS is een van de geaccrediteerde bureaus welke een CQ-Index meting mag uitvoeren. Het onderzoek vindt plaats volgens de maatstaven en richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg. Daarnaast is TRIQS in staat hulp te bieden bij het verbeteren van de zorg op basis van de resultaten die behaald zijn.

HKZ en CQ-index
Zorginstellingen die HKZ gecertificeerd zijn moeten periodiek een  klant- en een medewerkerstevredenheidonderzoek uit laten voeren door een onafhankelijke organisatie. De CQ-index is een goedgekeurde klanttevredenheidsonderzoek voor de HKZ certificering. In combinatie met een medewerkertevredenheidsonderzoek kunt u TRIQS selecteren als leverancier voor al uw onderzoeksbehoeften.

meer informatie?
Klikt u rechts in het menu voor meer informatie over de specifieke CQ-Index vragenlijsten of neemt U hier contact met ons op om de mogelijkheden van een CQ-Index meting binnen uw organisatie door te spreken.