KLANTTEVREDENHEID / CLIENTTEVREDENHEID
Tevredenheidsonderzoeken onder klanten / cliënten zijn veelvuldig gehanteerde instrumenten om te weten te komen welk beeld er over uw organisatie bestaat. Het gebruik of de toepassing van een specifiek product, de door uw organisatie geleverde zorg of online dienst kan in de ogen van de klant anders worden ervaren dan het bedoeld is. Al dan niet gedreven door certificering of wetgeving is het van het grootste belang afstemming te zoeken tussen de gedachte achter het geleverde product/dienst en de ervaring van de klant.
Zorgsector
In de zorgsector is het veelal verplicht een Cliënttevredenheidsonderzoek te houden. Vanuit het ministerie (HKZ certificering) of via de zorgkantoren wordt de eis gesteld een onafhankelijk tevredenheidsonderzoek te laten uitvoeren. Ook het veelgebruikte INK model biedt aanknopingspunten voor het onderzoeken van de 'waardering door klanten'. Een dergelijk onderzoek kan zowel via internet als op papier worden uitgevoerd. Voor de uitvoering wordt veelal gebruik gemaakt van de GGZ-thermometer. Dit instrument heeft haar waarde in de praktijk inmiddels bewezen. Echter, er zijn ontwikkelingen gaande richting het gebruik van een nieuw type vragenlijsten, te weten de CQ index (Consumer Quality Index). Deze systematiek is gebaseerd op een combinatie van de twee meetmeethoden CAHPS en QUOTE. Deze vragenlijsten worden specifiek per sector ontwikkeld. TRIQS is op de hoogte van de vorderingen en kan u hierover informeren.
Publieke sector
Het meten van tevredenheid van (interne en/of externe) klanten van de publieke sector is een groeiend aandachtsgebied. In de toenemende ontwikkeling van online overheidsdiensten is een meting ten aanzien van de tevredenheid een logisch vervolg. Neemt u contact op met TRIQS voor een toelichting van de mogelijkheden.
Profit
Het meten van klantervaringen is in de profit sector een veelgebruikt instrument. Zowel gedurende de ontwikkeling van het product als na de marktintroductie wordt de perceptie van de klant vaak als uitgangspunt gebruikt. Benieuwd naar de visie van TRIQS? Neemt u dan contact met ons op, we staan u graag te woord!