CQI METING
De afkorting CQ-index of CQI staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Deze systematiek is afgeleid van de CAHPS (Quality Of care Through the patient’s Eyes) en de QUOTE (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) vragenlijsten.
CQI keurmerk
Om het CQ-Index keurmerk te mogen voeren moet de meetorganisatie zich conformeren aan de protocollen van het keurmerk. Handleidingen, steekproeftrekking, de dataverzameling, de analysemethode en de rapportage zijn onderdelen die getoetst worden tijdens een accreditatie. Het CQ-Index keurmerk geeft aan dat de gepresenteerde klantervaringen betrouwbaar, valide, relevant en vergelijkbaar gemeten zijn.
TRIQS is een geaccrediteerd onderzoeksbureau welke een CQ-Index meting mag uitvoeren. Ons accreditaat omvat
A - onderzoeksactiviteiten
B - schriftelijke dataverzameling
B - online dataverzameling (specifiek voor online onderzoek)
Voor het uitvoeren van mondelinge interviews in het kader van een CQI meting werkt TRIQS samen met Perspectief, kenniscentrum voor inclusie en zeggenschap. Perspectief heeft meer dan 10 jaar ervaring in het afnemen van interviews in de zorgsector en is gespecialiseerd in bijzondere doelgroepen (gehandicapten).
HKZ en CQ-index
Zorginstellingen die HKZ gecertificeerd zijn moeten periodiek een cliënt- en een medewerkerstevredenheidonderzoek uit laten voeren door een onafhankelijke organisatie. De CQ-index is een goedgekeurd instrument in het kader van het HKZ certificaat. In combinatie met een medewerkertevredenheidsonderzoek kunt u TRIQS selecteren als leverancier voor al uw onderzoeksbehoeften.
meer informatie?
Klikt u rechts in het menu voor meer informatie over de specifieke CQ-Index vragenlijsten of neemt U hier contact met ons op om de mogelijkheden van een CQ-Index meting binnen uw organisatie door te spreken.
Weet u niet welke vragenlijst voor uw sector van toepassing is?
kijk op
www.cqi-wijzer.nl
voor meer duidelijkheid!