VRAGENLIJSTEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK
Bij het afnemen van een tevredenheidsonderzoek wordt altijd gebruik gemaakt van een vragenlijst. Dit kan een bestaande vragenlijst zijn (bijvoorbeeld in het kader van een benchmark), maar ook een nieuwe - nog te ontwikkelen - vragenlijst. Hierbij moet rekening worden gehouden met zaken als de gekozen onderzoeksmethode, de opbouw van de vragenlijst, het type vragen en bijvoorbeeld de spreiding over de verschillende onderwerpen. Daarnaast kan eventuele validatie van de vragenlijst een issue zijn.
Kwantitatief onderzoek
De enquete wordt gebruikt bij kwantitatief onderzoek. De vragen, de volgorde waarin zij worden gesteld en de mogelijke antwoorden staan vast. Het resultaat zijn cijfermatige gegevens.
Kwalitatief onderzoek
De gespreksrichtlijn of checklist wordt gebruikt bij kwalitatief onderzoek, zoals interviews of groepsdiscussies (panels). De lijst bestaat uit onderwerpen die in het gesprek aan de orde moeten komen. In de meeste gevallen worden deze onderwerpen door de onderzoeker op papier uitgewerkt in de vorm van mogelijke vragen die relevant zijn. De gespreksleider of interviewer heeft zelf de mogelijkheid om de formulering van de vragen aan te passen aan de respondenten en het verloop van het gesprek om meer informatie over een bepaald onderwerp te verkrijgen.
Opbouw van de vragenlijst
Voor alle soorten vragenlijsten is het belangrijk hoe deze is opgebouwd. Over het algemeen geldt dat het onderzoeksonderwerp meestal in eerste instantie zo breed mogelijk wordt benaderd, om vervolgens meer specifieke vragen te stellen.
In de vragenlijst dient ook in te worden gegaan op achtergrondkenmerken, zoals geslacht, leeftijd, woonplaats, inkomen. Op basis van achtergrondkenmerken kunnen respondenten vooraf worden geselecteerd, of kunnen de antwoorden van de respondenten achteraf worden gecategoriseerd
Methode van uitzetten
Afhankelijk van het type onderzoek kan er worden gekozen voor een schriftelijk, telefonisch, online of face-to-face onderzoek. TRIQS onderzoek heeft jarenlange ervaring opgebouwd met onderzoek. Neemt u contact met ons op voor het doorspreken van de mogelijkheden.