Hulp bij het huishouden
meting voor cliënten die huishoudelijke hulp ontvangen
De resultaten van deze meting geven inzicht in de ervaringen van cliënten met de huishoudelijke hulp en biedt concrete aandachtspunten welke richting kunnen geven aan de optimalisatie van de dienstverlening.
Vragenlijst
Voor de meting kan een keuze worden gemaakt tussen 2 vragenlijsten:
CQI hulp bij het huishouden
Voor de CQI meting zal gebruik worden gemaakt van de verkorte versie van de schriftelijke CQI vragenlijst voor huishoudelijke hulp, “Ervaringen met huishoudelijke zorg” bestaande uit 49 vragen (versie 3.4). De vragenlijst begint met inleidende vragen over de hulp, waarna achtereenvolgens de volgende onderwerpen aan de orde komen: wachttijd, afspraken over de hulp, communicatie, bejegening en privacy, betrouwbaarheid, deskundigheid, effectiviteit en een beoordeling over de hulp bij het huishouden. De vragenlijst eindigt met achtergrondvragen en een open vraag naar verbetermogelijkheden.
STEPS Hulp bij het huishouden
De STEPS methodiek is door Triqs ontwikkeld om de kwaliteit van zorg (of van een geleverde dienst) inzichtelijk te maken. De vragenlijst STEPS HH bestaat uit 33 vragen. De vragenlijst begint met vragen over de kenmerken van de zorg, om daarna in te gaan op de ervaringen met de zorg en een algeheel oordeel over zowel de organisatie als de huishoudelijke hulp.
De vragenlijst wordt afgesloten met een aantal gezondheidsvragen en achtergrondkenmerken.
Methodiek
Triqs biedt voor uitvoering van de meting de volgende methodieken aan:
- schriftelijke meting met postverzending
- uitreiken door de dienstverlenende organisatie
- telefonische afname
- face-to-face interviews
De meest gekozen methodiek bij dit type meting is door middel van een schriftelijke meting met postverzending. Uiteraard zal bij de start van de meting de best passende methodiek in overleg met de opdrachtgever worden bepaald.
Doorlooptijd
De doorlooptijd van deze meting is 10 weken. Hierbij wordt gerekend vanaf het moment van verzending tot het ontvangen van het eindrapport.
Het is in overleg met uw projectleider ook mogelijk om de doorlooptijd te verkorten of te verlengen.
Uitvoering
Voor uitvoering van deze meting maken wij gebruik van ons online dashboard Zorgpeil. U ontvangt een persoonlijk login account om de resultaten van de meting realtime te bekijken en via de beveiligde verbinding bestanden te delen. Aanvullend kunt u gebruik maken van de volgende mogelijkheden:
